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MasterCard Identity Check

Con MasterCard paga tus compras haciéndote un selfie

Primero fue la firma, después el pin y ahora un selfie. Los métodos de pago evolucionan para facilitar las transacciones a los clientes. El funcionamiento de MasterCard Identity Check es muy sencillo: al descargar la app pide al usuario que se haga un selfie para crear un mapa digital de su cara que se almacena en los servidores de MasterCard. Al realizar una compra a través del teléfono, la app solicita que el titular de la tarjeta autorice el pago haciéndose una foto o usando el lector de huella digital.

MasterCard Identity Check utiliza los últimos avances en seguridad biométrica para garantizar la autenticidad del usuario. Para asegurarse de que no se usa una foto almacenada en el dispositivo, obliga al cliente a parpadear antes de hacerse la foto. Con este método de autentificación se evita el olvido y robo de contraseñas, que son las principales causas de abandono de carrito y de fraude. La app se probará primero en Estados Unidos y se prevé que se implantará en otros países el próximo año.

El uso de los selfies o la huella digital son solo el inicio del camino, MasterCard está experimentado con otras formas de autentificación biométrica como el escaneo del iris o de los latidos del corazón. El banco HSBC también ha avanzado en el reconocimiento de voz para operar con las cuentas. El sistema monitoriza más de cien aspectos únicos en la voz de cada persona, como la cadencia, el acento o la pronunciación, así como sonidos que indican el tamaño y forma de la laringe y los conductos nasales.

Una vez más los avances tecnológicos se ponen al servicio de la mejora de la experiencia de cliente, permitiendo transacciones más rápidas y sencillas. Y para tranquilidad de los que tengan miedo a que un ladrón les corte el dedo, el lector de huella digital solamente funciona con dedos vivos.

A qué se debe el éxito de Facebook

Facebook cumple 12 años

Facebook ha cumplido doce años y lo ha celebrado regalando a sus usuarios un vídeo personalizado con sus mejores momentos desde que se unieron a la red social. El objetivo era destacar la importancia de las relaciones sociales y la amistad para el éxito de Facebook. Por eso han invitado a todos a compartir sus vídeos y celebrar el Día de la Amistad con el hashtag #friendsday.

La historia de Facebook

Facebook nació el 4 de febrero de 2004. En sus inicios, se utilizaba de forma interna entre los alumnos de la Universidad de Harvard, donde estudiaba su creador Mark Zuckerberg. Poco a poco se fue ampliando a más universidades y en 2006 cualquiera que tuviera una cuenta de correo podía unirse. En solo tres años la red social estaba disponible en varios idiomas y en noviembre de 2007 alcanzó los 30 millones de usuarios en todo el mundo. Tal era el éxito de Facebook, que en 2010 Mark Zuckerberg fue elegido persona del año por la revista Time y en ese mismo año se estrenó la película La red social en la que se narraban los inicios de la empresa.

2012 fue el año decisivo para Facebook: adquirió Instagram, salió a Bolsa protagonizando el mejor estreno de una empresa de Internet en Wall Street y alcanzó la cifra mágica de mil millones de usuarios en octubre de ese año. El año siguiente presentó Graph Search, una herramienta de búsqueda que combina los datos de que los usuarios utilizan en Facebook con los generados por Bing. En 2014 Facebook compró WhatsApp por 22.000 millones de dólares.

¿A qué se debe el éxito de Facebook?

Facebook no fue la primera red social que se creó pero sí es la más extendida en el mundo. Parte de su éxito se debe a que ha sabido entender el comportamiento digital de sus usuarios y adaptarse a las necesidades de públicos muy diversos. Su transversalidad permite que los usuarios la utilicen con diferentes finalidades. A través de una evolución continua de sus funcionalidades ha conseguido conocer mejor a sus usuarios para rentabilizar su principal fuente de ingresos: la publicidad.

El modelo de negocio de Facebook se basa en servir anuncios a una audiencia milmillonaria segmentada en base al amplio conocimiento que tienen de cada uno de sus usuarios. La principal ventaja que tiene Facebook sobre el sistema de cookies es que sabe perfectamente quién es el usuario, no tiene que hacer deducciones en base a su comportamiento. Aseguran así que los anuncios servidos son relevantes para el usuario y rentables para los anunciantes.

Al principio los anuncios se mostraban únicamente en el lado derecho, pero Facebook incluyó anuncios nativos que se mezclan con el resto de actualizaciones del newsfeed y obtienen una tasa de clic 49 veces mayor. Facebook también ha sabido explotar su versión mobile, permitiendo que los usuarios se descarguen una aplicación desde su Smartphone con un solo clic.

Mark Zuckerberg presentó su proyecto Internet.org con el que quiere dar acceso a Internet a los países en vías de desarrollo. En principio parece una medida altruista, pero en el mundo empresarial nunca se da puntada sin hilo. Por un lado, el acceso no será total sino que los servicios a los que tendrán acceso han sido seleccionados por Facebook, empresas de telecomunicaciones y gobiernos locales. Y por otro, quieren acelerar la conectividad de la población para obtener más datos de los usuarios que puedan vender a los anunciantes en aquellos países.

Retos de Facebook en el futuro

Uno de los retos más importantes que debe afrontar Facebook en el futuro es el de conquistar a los usuarios más jóvenes. Muchos de ellos no quieren tener una cuenta en la red social porque es donde están sus padres, lo consideran algo para viejos. Prefieren otras redes sociales como Twitter, Snapchat o Instagram. Teniendo en cuenta que ésta última pertenece a Facebook debería ponerse manos a la obra para arrastrar a esos jóvenes de una a otra cuando alcancen una mayor edad.

También deberán dejar más claro sus políticas de privacidad y el tratamiento que hacen de los datos de los usuarios. Cada cierto tiempo hay una oleada de gente poniendo en su muro que no autoriza a Facebook a usar su contenido, pero al registrarnos en la red social estamos aceptando esa condición. El hecho de que Facebook pueda usar nuestras fotos y vendérselas a terceros puede suponer una barrera para el registro de más usuarios.

 

 

 

 

FOMO como estrategia de marketing

Saca provecho del FOMO en tu estrategia de marketing

La caída de Twitter la semana pasada durante un par de horas puso de relieve la generalización de un síndrome que se ha agravado con el uso las redes sociales: FOMO o miedo a perderse algo. Los usuarios se apresuraron a ir a otras plataformas para asegurarse de que la caída no les afectaba solo a ellos, los periódicos online se hicieron eco del fallo en el sistema y cuando se restauró el servicio se convirtió en trending topic.

El miedo a la exclusión social ha existido siempre, pero con la llegada de la redes sociales, y en especial Twitter, ha aumentado la necesidad de estar siempre conectado e informado de lo que sucede a nuestro alrededor. Esta dependencia nos impide disfrutar de lo que estamos haciendo en un momento concreto porque sabemos que nos estamos perdiendo otra cosa y puede incluso generar ansiedad. Un claro ejemplo de FOMO son las parejas que están más pendientes del móvil durante una cena que de la persona que tienen enfrente.

Usar el FOMO para vender

La generalización del FOMO entre los consumidores, especialmente entre los Millennials, puede convertirse en un gran aliado en las estrategias de marketing. Mediante la implantación de la idea de que los demás disfrutan la vida mucho más que nosotros, las marcas están aprovechando el poder del “miedo a perderse algo” para vender sus productos.

A menudo vemos ofertas de últimas unidades o por tiempo limitado que añaden urgencia a la decisión de compra y alientan al consumidor a no dejar la compra para más adelante por el miedo a quedarse sin ella. Crear la sensación de escasez en la oferta es una forma de aprovechar el FOMO para incrementar las ventas.

Es fundamental encontrar formas para motivar a los consumidores para que compartan nuestros productos en redes sociales. Sus contactos sentirán la necesidad de adquirir ese mismo artículo para no sentirse excluidos.

Dotar de un componente exclusivo a los productos incrementa el FOMO y la necesidad de los consumidores de formar parte de ello. Por ejemplo se puede crear contenido exclusivo bajo registro, acceso limitado a una comunidad solo por invitación de un miembro de la misma, ofertas solo para socios, etc.

El FOMO obliga a la innovación constante

Una de las consecuencias negativas del FOMO para las marcas es la muerte de la lealtad del cliente como la conocíamos hasta ahora. Por el miedo a perderse algo, los consumidores están dispuestos a probar nuevos productos, con lo que se erosiona la lealtad de marca. Por este motivo la innovación constante será indispensable para la supervivencia de las marcas.

vocal SEO

7 claves de vocal SEO

Hace unas semanas Forbes publicaba la lista de las tendencias en marketing digital para el próximo año. En ella se hacía mención al aumento en el uso de sistemas de reconocimiento de voz como Siri o Cortana y la necesidad de optimizar los sitios web para estos asistentes, lo que se denomina vocal SEO.

¿Cuáles son los aspectos fundamentales del vocal SEO?

Mobile friendly. La mayor parte de las búsquedas por voz se realizan desde dispositivos móviles. Por lo tanto la página web debe estar optimizada para móviles si queremos aparecer en los resultados de búsquedas.

Optimiza tu SEO local. Para los negocios locales o aquellos que tienen tiendas físicas es imprescindible tener un buen SEO local porque la mayoría de las búsquedas que se realizan en dispositivos móviles tienen una intención de proximidad. Abrir un perfil en Google My Business, embeber una mapa de Google Maps en el site o estar incluido en directorios son algunas de las técnicas que se pueden emplear para mejorar el vocal SEO.

Cuida tu reputación online. A la hora de mostrar los resultados de búsqueda, los sistemas de reconocimiento de voz tienen en cuenta los votos y comentarios de diversas fuentes como Yelp o TripAdvisor, así como la información de redes sociales. Por eso es fundamental asegurarse de que tenemos muchas y buenas críticas en Internet.

No dependas solo de PPC. Siri ignora los resultados de PPC, así que si toda nuestra estrategia en buscadores está basada en este tipo de publicidad tendremos que concentrarnos en mejorar el posicionamiento orgánico de la página web para optimizar el vocal SEO.

Apuesta por palabras clave long tail. Las búsquedas por voz se hacen de forma natural, con palabras clave más largas al igual que haríamos en una conversación normal. Los asistentes buscan respuestas para preguntas concretas, así que hay que averiguar qué pueden preguntarse nuestros clientes potenciales sobre nuestro negocio para incluirlo en el contenido de nuestro site. Una buena opción es crear una sección de Q&A donde se incluyan las posibles preguntas por las que nos buscarían los usuarios.

Piensa más allá de Google. Siri utiliza Bing para los resultados de búsqueda, Yelp para las reviews y Google Maps para localización, mientras que Vlingo se ha asociado con Yahoo! para los resultados de búsqueda. Para optimizar el vocal SEO hay que asegurarse de tener una buena presencia orgánica en estas plataformas también.

Las búsquedas de voz son muy importantes y lo serán todavía más cuando se popularice el uso de los wearables, en especial de los smart watches, así que es fundamental tenerlas en cuenta en nuestras estrategias de optimización.

tendencias marketing digital 2016

7 tendencias en marketing digital a tener en cuenta en 2016

El año está a punto de acabar y ya se han publicado las listas con las tendencias en marketing digital que no debemos perder de vista en 2016. Para Forbes las empresas deben prepararse para asumir los siguientes retos:

  1. Anuncios en vídeo. Aunque no son ninguna novedad, el hecho de que Google los haya incluido en sus resultados de búsquedas, implica que los usuarios son cada vez más receptivos a este tipo de publicidad y proliferarán el próximo año.
  2. Explosión de apps. De nuevo Google es el origen de otra de las tendencias en marketing digital porque ha mejorado la forma de indexar las apps. Aunque son más intuitivas y accesibles que las páginas web, todavía no las sustituirán, pero los expertos apuntan que 2016 será un buen año para apostar por las apps porque se indexarán antes y mejorarán la presencia móvil de las marcas.
  3. El móvil reemplazará al desktop. Esta es una de las eternas tendencias en marketing digital que aparece en los rankings año tras año, pero en 2015 el tráfico móvil por fin ha superado al de escritorio. Además Google ha empezado a penalizar a aquellos sites que no están optimizados para móvil, así que las marcas tendrán que asumir que el marketing digital pasa necesariamente por el móvil.
  4. Las asistentes digitales como Siri o Cortana obligarán a adoptar una nueva forma de optimización y las empresas tendrán que asegurarse de que la información relativa a sus marcas sea accesible por este tipo de asistentes.
  5. Realidad virtual. En 2016 se lanzarán varios dispositivos de realidad virtual, entre ellos Oculus Rift de Facebook, que introducirán nuevas formas de publicidad online y supondrán el impulso para que esta tendencia en marketing digital se consolide.
  6. Los wearables y el Internet de las Cosas. En 2016 habrá una explosión de wearables que facilitarán el avance del Internet de la Cosas y permitirán a los marcas seleccionar a su público objetivo en base a sus acciones en Internet y capitalizar sus hábitos y comportamientos.
  7. La publicidad online será más cara porque habrá cada vez más competencia.

Abrazar estas tendencias en marketing digital cuanto antes permitirá a las empresas estar preparadas para el cambio y posicionarse de forma destacada en el mercado.

 

 

 

 

ad blockers

Efecto de los Ad blockers en la publicidad online

Desde que Apple ha habilitado los ad blockers en la última versión de su sistema operativo móvil, se está hablando mucho sobre estos programas que desactivan los anuncios de las páginas web, acabando con la principal fuente de ingresos de los soportes. Muchos de ellos han decidido prohibir el acceso a los usuarios que tuvieran los ad blockers activos, mientras que otros han optado por cobrar por los contenidos o por ofrecer un modelo fremium (algunos contenidos gratis y otros de pago). El problema fundamental es que la mayoría de los usuarios no quieren publicidad pero tampoco están dispuestos a pagar por algo que siempre ha sido gratis.

Lo cierto es que, con o sin ad blockers, los usuarios habían aprendido a ignorar los banners, es lo que se conoce como advertising blindness. Pero la industria se negaba a ver la necesidad de cambiar la publicidad online como la conocíamos hasta ahora para hacerla más atractiva para el consumidor. Por el contrario, la respuesta a la poca efectividad de la publicidad display, fue crear banners muy intrusivos que impedían la lectura del contenido o que eran imposibles de cerrar. Esto sólo provocaba que el usuario acabara abandonando la página y aborreciendo al anunciante.

Cómo evitar los efectos negativos de los ad blockers

Para evitar que los usuarios sigan huyendo de la publicidad e instalando ad blockers, será fundamental invertir en mejorar la segmentación para que los anuncios se muestren solo a aquellos que están realmente interesados en el producto o servicio que se vende. También habrá que aprovechar las ventajas del real time marketing que permiten conectar con los consumidores cuando están buscando un producto concreto.

Tanto anunciantes como soportes tendrán que optar por nuevos formatos como la publicidad nativa para evitar los filtros de los ad blockers. Las marcas tratarán de aportar valor al usuario a través de contenido de calidad que se presentará de forma natural en el contexto de su navegación, de manera que la asimilarán mejor. Los estudios demuestran que la publicidad nativa se clica mucho más, por lo tanto los anunciantes se aseguran de que su contenido no sólo se muestra, como pasaba con las impresiones, sino que hay interacción por parte del usuario. Los soportes, además de cobrar por la elaboración del contenido, obtendrán mayores beneficios al mejorar la tasa de clic. Tendrán que centrarse más en la experiencia de usuario y rechazar la publicidad que no esté a la altura de sus estándares para vincularse con los lectores y aumentar su fidelidad.

Es posible que esta crisis de los ad blockers sea el revulsivo que necesitaba el sector para apostar definitivamente por la publicidad nativa y otras formas comerciales menos intrusivas. Si se usa adecuadamente y se pone al consumidor en el centro de la estrategia, la publicidad puede volver a ser un negocio muy rentable para soportes y marcas.

 

estudio transformación digital

I Estudio de Transformación Digital

El martes 3 de noviembre acudí a la presentación del I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española que ha elaborado Territorio Creativo con la colaboración de The London School Of Economics y el apoyo de Brandwatch e Informática. El estudio, en el que han participado casi 900 personas, pone de manifiesto que todavía queda mucho camino que recorrer en cuanto a transformación digital en España se refiere.

Incluso los Directores Generales entrevistados, que son abanderados de la transformación digital desde un punto de vista estratégico, confiesan que están todavía al inicio del proceso. Como explica Almudena Román, Directora general de ING Direct, ING es un banco cien por cien móvil, tenemos un estado avanzado, pero, a la vez inicial en esa evolución Digital. No hemos llegado a la meta, ni mucho menos. Hay pendientes muchas revoluciones y muchos cambios y mejoras que van a permitirnos crear mucho más valor. Pero estamos muy avanzados en el área de Personas.”

Este área de Personas es precisamente el que está más verde. Aunque todos los entrevistados coinciden en la importancia del equipo humano para liderar la transformación digital, la inversión se destina a otras partidas que tienen un ROI directo, como tecnología o marketing y ventas.

Podéis leer las conclusiones del estudio en el artículo que escribí para la revista Digital Marketing Trends.

I Estudio de Transformación digital
Presentación del I Estudio de Transformación Digital en las oficinas de Territorio Creativo
I Estudio de transformación digital
Javier Piedrahita, fundador de Marketing Directo; Fernando Polo, Director Ejecutivo de Territorio Creativo; y Pepa Romero, Socia Directora de Territorio Creativo

 

 

data driven marketing

Data Driven Marketing

Un reciente estudio de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA) revela la importancia que ha cobrado la recolección y análisis datos para que las marcas puedan entender mejor a sus clientes y presentarles ofertas personalizadas. Sin embargo, sólo el 31% de las empresas estudiadas reconocen estar en un estadio avanzado en la implementación del Data Driven Marketing. El estudio revela también que la inversión en marketing basado en la conducción de datos se incrementará notablemente en los próximos años con la intención de construir una mejor relación con el consumidor.

¿Qué es exactamente el Data Driven Marketing? Es una disciplina que utiliza diferentes técnicas de investigación y análisis en tiempo real para definir insights o patrones de mercado a partir de datos internos y externos a la organización para favorecer y acelerar la toma de decisiones estratégicas. Su metodología consiste en tres pasos:

  1. Recolección de los datos generados por consumidores o usuarios disponibles en diferentes fuentes de información (redes sociales, emails, tráfico web, buscadores, encuestas, etc.)
  2. Criba e interpretación de datos para convertirlos en tiempo real en información útil como insights o hallazgos de mercado a través de técnicas cuantitativas y cualitativas.
  3. Definición de estrategias y tácticas de marketing fundamentadas en la información extraída de los datos para mejorar la competitividad de la empresa e incrementar el retorno de la inversión.

¿Qué beneficios tiene el Data Driven Marketing?

  • Facilita y reduce el tiempo en la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
  • Posibilita probar la efectividad de campañas de marketing con resultados y métricas en tiempo real que permiten adoptar medidas correctivas para mejorar su eficiencia.
  • Permite personalizar mensajes y ofertas para mejorar la experiencia de cliente y aumentar su fidelidad a la marca.
  • Predice el comportamiento de los consumidores y permite responder de forma inmediata a las acciones de los consumidores.
  • Mejora la selección del target
  • Optimiza la integración de canales cruzados

El Data Driven Marketing es cada vez más relevante y la mayoría de las acciones de marketing digital se basan en el conocimiento accionable que se consigue a partir de los datos que generan las personas, pero hay que asegurarse de entender las motivaciones reales de los consumidores. Es decir, no debemos fijarnos solamente en qué funciona, sino comprender por qué funciona. Tampoco debemos dejar de lado la creatividad y estancarnos en lo que está dando resultados en el momento, ni centrarnos en mejorar una métrica determinada sino tener en cuenta toda la compañía.

Facebook Reactions

Los usuarios de Facebook llevan mucho tiempo pidiendo la inclusión del botón “no me gusta”, pero en vez de eso la red social ha introducido Reactions que son emoticonos que representan amor, risa, emoción, sorpresa, tristeza y enojo, que permiten interactuar con cualquier publicación pulsando solo un botón. Facebook Reactions se probará en Irlanda y España antes de implantarlo en el resto del mundo porque los usuarios de estos países apenas tienen relaciones con gente en el extranjero y así el experimento es más fiable y permite probar los dos idiomas más hablados.

Reactions

¿Qué efectos tendrá Reactions en el Edge Rank de Facebook? El algoritmo optimiza el muro de noticias en Facebook de cada usuario teniendo en cuenta la afinidad (interacción del usuario con el contenido), el peso (relevancia del contenido publicado) y el tiempo (cuanto más antigua sea la publicación menor será su relevancia), dando prioridad al comportamiento e intereses de los usuarios para mejorar su experiencia en la plataforma social.

Según Chis Tosswill, product manager de Facebook, de momento Reactions tendrá el mismo peso y connotación que un “me gusta” en términos de posicionamiento en el Edge Rank, entendiendo que el usuario está interesado en el contenido y quiere más información sobre esa página. En el futuro, y dependiendo de los resultados de la prueba piloto, puede que se modifique el algoritmo para que cada “reaction” se contabilice de diferente manera interpretando los emoticonos de tristeza y enojo como negativos y que esos contenidos dejen de mostrarse en el muro del usuario. Para las marcas será interesante también el desglose de las “reactions” para conocer los intereses de su comunidad y establecer una mejor estrategia de contenidos.

El objetivo de Reactions es mantener la naturaleza optimista de la red social y optimizar la experiencia del usuario ofreciendo una forma más sencilla y rápida de expresar sus emociones y facilitando el uso de la aplicación en móviles. Además, con Reactions Facebook tendrá acceso a más información que mejorará el rendimiento de su sistema de anuncios.

branded content

Branded Content

La Sexta acaba de estrenar el programa “La escuela de decoración” que cuenta con el asesoramiento de Ikea y es un magnífico ejemplo de cómo hacer branded content en televisión. En la nueva producción, creada por Globomedia, se transformarán los hogares y las vidas de personas anónimas. Además en la web de la Escuela se subirán unos cursos online con consejos de decoración.

No es la primera vez que Ikea introduce el branded content como parte de su estrategia de marketing. En su portal de YouTube estadounidense publica un programa de reformas exprés bajo el nombre “Ikea Home Tour” en el que varios empleados de la marca acuden a casas para redecorarlas con productos de la tienda. Es una forma de crear contenido interesante para las redes sociales y conseguir vinculación a la marca.

¿Qué es exactamente el branded content? Según la Asociación de empresas consultoras en relaciones públicas y comunicación es un contenido producido, coproducido o auspiciado por la marca que, sin ser publicidad, transmite sus valores y posicionamiento entreteniendo, educando o formando al público al que va dirigido”. Para que sea eficaz es clave que el contenido sea de gran calidad, relevante para el consumidor y que fomente su participación. De esta forma se consigue generar comunidad en torno a la marca consiguiendo la fidelidad de los clientes y aumentando su intención de compra.

Se puede hacer branded content en diferentes formatos (vídeos, infografías, ebooks, juegos, películas, etc.) pero siempre deben ir dirigidos a crear branding, aumentar la notoriedad de marca y conseguir la vinculación del público objetivo a la marca. Es fundamental elegir bien los canales por los que se va a difundir el contenido, eligiendo aquellos que permitan llegar mejor al consumidor y que fomenten su participación.

¿Qué beneficios tiene el branded content frente a la publicidad tradicional?

  • Posiciona a la marca como referente y autoridad en su sector.
  • Vincula a la marca con determinadas emociones y sensaciones que van más allá del producto en sí.
  • Fomenta el engagement con los consumidores porque facilita su interacción con la marca.
  • Cuando los usuarios comparten los contenidos se convierten en prescriptores de la marca y actúan de altavoz para ella.
  • Captación de clientes potenciales y fidelización de los actuales.
  • Todo ello se traduce en un incremento de ventas a largo plazo.

El branded content es nuevo enfoque publicitario más creíble y confiable que aporta un valor añadido al consumidor y que, debido a la saturación publicitaria actual y al rechazo de los formatos tradicionales, se convertirá en una forma habitual de producción televisiva y cinematográfica en los próximos años.